Términos de Servicios

 

1. Introducción y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones regulan el acceso y el uso del sitio web, así como el conjunto de los servicios ofrecidos por la tienda.

Se aplican a todas las acciones realizadas por el usuario, en particular:

• La creación y la gestión de una cuenta.

• La consulta y la compra de productos.

• El pago de los pedidos.

• El envío y el seguimiento de las entregas.

• La asistencia posterior a la venta.

Al utilizar el sitio web, el usuario acepta plenamente las presentes condiciones.

Nos reservamos el derecho de actualizarlas cuando resulte necesario. Las versiones actualizadas se publicarán directamente en el sitio web.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

Algunas funciones requieren la creación de una cuenta personal.

El usuario se compromete a:

• Facilitar información exacta, completa y actualizada.

• Conservar sus credenciales de acceso de forma segura.

• Asumir la responsabilidad de todas las acciones realizadas a través de su cuenta.

Aplicamos medidas adecuadas para garantizar la seguridad del sitio web.

No obstante, podrán producirse interrupciones temporales en caso de mantenimiento o de circunstancias ajenas a nuestro control.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los artículos ofrecidos en el sitio web se presentan con una descripción detallada que incluye características, materiales e imágenes.

Información importante:

• Los precios se indican en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables.

• La disponibilidad depende del estado de las existencias.

• Nos reservamos el derecho de modificar la información de los productos y los precios sin previo aviso.

4. Pedidos y pagos

Un pedido solo será válido una vez confirmado el pago.

El usuario recibirá automáticamente:

• Un correo electrónico de confirmación.

• Un número de pedido.

• La información correspondiente a la transacción.

Entre los métodos de pago seguros aceptados se incluyen, entre otros:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Todos los pagos se procesan mediante protocolos seguros.

5. Envío y entrega

Tras la confirmación del pago, los pedidos suelen tramitarse en un plazo de 1 a 4 días laborables.

La tramitación incluye la preparación, la verificación y la entrega del pedido al transportista.

Hora límite de tramitación:

• Los pedidos realizados antes de las 15:30 se tramitan el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 15:30 comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.

• En caso de festivo, la tramitación comenzará el siguiente día laborable.

Todos los productos disponibles en el sitio web se entregan con envío gratuito en toda España.

El plazo estimado de entrega es de 6 a 12 días laborables a partir de la fecha de expedición.

Puede consultarse información más detallada en la Politica de envios publicada en el sitio web.

6. Cancelación de pedidos

Se aplican los siguientes principios:

• El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido en un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido todavía tramitado ni enviado.

• La cancelación únicamente será posible mientras el pedido no se encuentre en fase de envío.

• Si la solicitud de cancelación es aprobada dentro del plazo autorizado, el cliente tendrá derecho al reembolso íntegro.

• Si la solicitud se presenta una vez transcurrido el plazo de 48 horas o si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación dejará de ser posible.

• En ese caso, el cliente podrá recibir el pedido y solicitar posteriormente una devolución conforme a las condiciones aplicables.

Puede consultarse información complementaria en la Política de Cancelación de Pedidos de pedidos publicada en el sitio web.

7. Devoluciones y reembolsos

No se ofrecen cambios directos, con el fin de garantizar una verificación adecuada de los artículos devueltos, una gestión correcta de la disponibilidad de los productos y una tramitación independiente de cada solicitud.

El cliente podrá solicitar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido.

Disposiciones principales:

• Los artículos deberán estar sin usar, en buen estado y completos.

• Tras la recepción y verificación de los artículos devueltos, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

• Una vez validada la devolución, el tiempo efectivo para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.

• La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete en el momento de la entrega. El cliente la recibe junto con la mercancía y podrá utilizarla directamente para la devolución.

Puede consultarse información más detallada en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos en el sitio web.

8. Protección de datos personales

Los datos personales se tratan de conformidad con el RGPD y con la normativa aplicable.

Dichos tratamientos incluyen, en particular:

• La gestión de los pedidos.

• La relación con el cliente.

• La mejora de los servicios ofrecidos.

9. Legislación aplicable y resolución de litigios

Las presentes condiciones se rigen por la legislación aplicable en España.

En caso de litigio:

• Será competente la jurisdicción correspondiente al lugar de residencia del consumidor, cuando así lo prevea la normativa aplicable.

• El usuario podrá recurrir, si lo desea, a mecanismos de resolución amistosa de litigios reconocidos en el ámbito de la Unión Europea.

10. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, pagos, entregas, cancelaciones o devoluciones, el servicio de atención al cliente está disponible dentro del horario de atención indicado.

Correo electrónico: pricing@cozymyhaus.com
Teléfono: +81 (709) 466 68 79
Dirección: NISHI TŌKAICHI-MACHI 3-32-302, NAKA-KU, HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA 730-0806, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:30 a 15:30
Zona de servicio: España