Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

La presente política establece las condiciones aplicables a la cancelación de los pedidos realizados en el sitio web.

Se aplican los siguientes principios:

• El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido en un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido todavía tramitado ni enviado.

• La cancelación únicamente será posible mientras el pedido no se encuentre en fase de envío.

• Si la solicitud de cancelación es aprobada dentro del plazo autorizado, el cliente tendrá derecho al reembolso íntegro.

• Si la solicitud se presenta una vez transcurrido el plazo de 48 horas o si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación dejará de ser posible.

• En ese caso, el cliente podrá recibir el pedido y solicitar posteriormente una devolución o un cambio conforme a las condiciones aplicables.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para presentar una solicitud de cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y facilitar la información necesaria.

La solicitud podrá enviarse:

• Preferentemente por correo electrónico.

• Por teléfono, si fuera necesario.

Deberán facilitarse los siguientes datos:

• El número de pedido.

• Un comprobante de pago, si estuviera disponible.

• Una breve explicación de la solicitud.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos:

• El estado actual del pedido (en preparación, pendiente, enviado, etc.).

• El cumplimiento del plazo de cancelación autorizado.

Posteriormente, el cliente será informado por correo electrónico de la aceptación o de la denegación de la solicitud.

3. Reembolso

Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso se tramitará a la mayor brevedad posible.

Se aplicarán las siguientes condiciones de reembolso:

• El reembolso se tramitará generalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables tras la confirmación de la cancelación.

• El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial.

• El plazo en que los fondos se reflejen en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.

• Se enviará una notificación por correo electrónico tan pronto como el reembolso haya sido procesado.

4. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con una cancelación o con un pedido, el servicio de atención al cliente está disponible dentro del horario de atención indicado.

Correo electrónico: pricing@cozymyhaus.com
Teléfono: +81 (709) 466 68 79
Dirección: NISHI TŌKAICHI-MACHI 3-32-302, NAKA-KU, HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA 730-0806, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:30 a 15:30
Zona de servicio: España