Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

El cliente dispone de un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido para presentar una solicitud de devolución.

Los artículos devueltos deberán encontrarse en su estado original, sin usar, completos, acompañados de todos sus accesorios y, en la medida de lo posible, en su embalaje original en buen estado.

No se ofrecen cambios de artículos. Cada devolución se tramita de forma individual y separada, con el fin de mantener una gestión correcta de la disponibilidad de los productos, la verificación de los artículos devueltos y los plazos de tramitación correspondientes. Si el cliente no desea conservar un producto recibido, podrá solicitar una devolución conforme a la presente política y, una vez confirmado el reembolso, realizar un nuevo pedido en el sitio web.

Se aplican además las siguientes condiciones importantes:

• Las solicitudes de devolución deberán enviarse por correo electrónico e incluir el número de pedido y una breve explicación del motivo.

• No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

• Los artículos deberán embalarse cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.

• La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete en el momento de la entrega. El cliente la recibe junto con la mercancía y podrá utilizarla para la devolución.

2. Cancelación de pedidos

Se aplican los siguientes principios:

• El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido en un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido todavía tramitado ni enviado.

• La cancelación únicamente será posible mientras el pedido no se encuentre en fase de envío.

• Si la cancelación es aprobada dentro del plazo autorizado, el cliente tendrá derecho al reembolso íntegro.

• Si la solicitud se presenta una vez transcurrido el plazo de 48 horas o si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación dejará de ser posible.

• En ese caso, el cliente podrá recibir el pedido y solicitar posteriormente una devolución conforme a las condiciones aplicables.

Casos particulares:

• En caso de producto dañado o no conforme con el pedido, se ofrecerá una solución adecuada, incluido el reembolso cuando corresponda.

• Los pedidos personalizados no podrán cancelarse una vez iniciada su preparación o fabricación.

3. Procedimiento de reembolso

Para iniciar una devolución o un reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y facilitar el número de pedido junto con la información pertinente.

Podrán solicitarse fotografías si fuera necesario para facilitar la verificación.

Procedimiento:

• Una vez validada la solicitud, las instrucciones de devolución se confirmarán por correo electrónico.

• Tras la recepción y verificación de los artículos devueltos, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

• El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial.

• Se enviará al cliente una confirmación del reembolso por correo electrónico.

4. Gastos de devolución y responsabilidades

Los artículos deberán devolverse a la dirección indicada en las instrucciones de devolución facilitadas por el servicio de atención al cliente.

Distribución de los gastos:

• En caso de devolución debida a un error en la preparación, a daños ocasionados durante el transporte o a una falta de conformidad, los gastos de devolución serán asumidos por la tienda.

• En caso de devolución por motivos personales, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente.

El cliente seguirá siendo responsable de los artículos devueltos hasta que estos hayan sido recibidos y verificados.

La devolución podrá ser rechazada si los artículos presentan señales de uso, daños o un estado que no cumpla con las condiciones de devolución.

5. Plazo de reembolso

Una vez validada la devolución, el tiempo efectivo para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.

Los posibles plazos bancarios quedan fuera de nuestra responsabilidad.

6. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, el servicio de atención al cliente está disponible dentro del horario de atención indicado.

Correo electrónico: pricing@cozymyhaus.com
Teléfono: +81 (709) 466 68 79
Dirección: NISHI TŌKAICHI-MACHI 3-32-302, NAKA-KU, HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA 730-0806, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:30 a 15:30
Zona de servicio: España