Contáctanos

1. Introducción

Permanecemos a disposición de todos los clientes y visitantes para acompañarlos en cada etapa de su experiencia en el sitio web.

Esta página está dirigida a cualquier persona que desee obtener información, asistencia o respuestas en relación con los servicios ofrecidos por la tienda.

Nuestro equipo de atención al cliente se compromete a ofrecer una asistencia rápida, profesional y atenta, tanto antes de la compra como después de la recepción de un pedido.

Cada solicitud se tramita con cuidado para ofrecer una respuesta clara, adecuada y eficaz.

2. Cómo contactarnos

El servicio de atención al cliente está disponible a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: recomendado para consultas generales, solicitudes de asistencia e información adicional.

• Teléfono: recomendado para situaciones urgentes o para casos que requieran una comunicación directa.

Para facilitar una tramitación eficaz de la solicitud, se recomienda proporcionar los siguientes elementos:

• El número de pedido, cuando corresponda.

• Una descripción clara de la consulta o del problema encontrado.

• Cualquier archivo adjunto útil, como fotografías, documentos o capturas de pantalla.

3. Disponibilidad del servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente está disponible:

• De lunes a viernes, de 09:30 a 15:30, excepto festivos.

Durante los periodos de mayor volumen de consultas, los plazos de respuesta podrán variar ligeramente.

No obstante, nos esforzamos por responder a cada solicitud a la mayor brevedad posible.

4. Ámbitos de asistencia

El servicio de atención al cliente puede prestar ayuda, en particular, en relación con:

• Consultas sobre pedidos y seguimiento de entregas.

• Solicitudes relacionadas con pagos, devoluciones y reembolsos.

• Solicitudes de modificación o cancelación de pedidos.

• Información sobre productos, su disponibilidad y las políticas aplicables.

5. Nuestros compromisos con los clientes

Nuestro enfoque de atención al cliente se basa en los siguientes principios:

• Una comunicación clara y transparente.

• Respuestas precisas y fiables.

• Un acompañamiento personalizado.

• Una mejora continua de la calidad del servicio.

Cada intercambio representa una oportunidad para reforzar nuestro compromiso con la satisfacción de los clientes.

6. Contacto y atención al cliente

Para cualquier solicitud o asistencia, el servicio de atención al cliente está disponible dentro del horario de atención indicado.

Correo electrónico: pricing@cozymyhaus.com
Teléfono: +81 (709) 466 68 79
Dirección: NISHI TŌKAICHI-MACHI 3-32-302, NAKA-KU, HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA 730-0806, JAPÓN
Zona de servicio: España